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Términos y condiciones comercio electrónico de Distribuidora Colcemento S.A.S

1. Inducción y aceptación

La página web https://www.colcemento.com (en adelante la "WEB") es un comercio electrónico operado y controlado por Distribuidora Colcemento S.A.S., cuya principal actividad es la distribución y comercialización de materiales de construcción. La empresa está identificada con el NIT. 800.188.756-9, ubicada en la carrera 44 # 24 - 108 en la ciudad de Medellín, Colombia, (en adelante “COLCEMENTO”).

El whatsapp empresarial 317 370 4907 (en adelante “WHATSAPP”) es un comercio electrónico operado y controlado por COLCEMENTO.

Las cuentas instagram.com/colcemento y facebook.com/colcemento (en adelante el "REDES SOCIALES") es un comercio electrónico operado y controlado por COLCEMENTO.

Al ingresar a la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de uso, en adelante (“TYC”), y por consiguiente asumen la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo. 

Los presentes TYC están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estos TYC, todas las operaciones que se celebren entre el DISTRIBUIDORA COLCEMENTO S.A.S y el Usuario se regirán por el documento modificado. 

Los usuarios de la WEB, WHATSAPP y REDES SOCIALES (en adelante el (los) "Usuario(s)") aceptan y conocen que su uso y participación en este se encuentra regulado por estos TYC, así como por la legislación colombiana aplicable. De igual manera, el Usuario es consciente que DISTRIBUIDORA COLCEMENTO S.A.S tiene la potestad de modificar los TYC en cualquier momento; en cuyo caso los nuevos TYC se pondrán a disposición de los Usuarios a través de la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES.

Los Usuarios que accedan a la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES desde países diferentes a Colombia, lo harán desde su propia iniciativa y sujetándose a las leyes  colombianas que sean aplicables, los Usuarios que se encuentren en otros países podrán realizar compras a través de este, acogiéndose en todo caso a las limitaciones que establezca la plataforma de pago utilizada por WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES y cualquier otra establecida en la ley colombiana o en los TYC.

Adicionalmente, los productos exhibidos y ofrecidos en venta en el WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES solo serán entregados dentro del territorio de la zona urbana del VALLE DE ABURRÁ Y ALGUNOS MUNICIPIOS CERCANOS A MEDELLÍN a la dirección suministrada por el Usuario, siempre y cuando COLCEMENTO cuente con la disponibilidad y cobertura para realizar la entrega correspondiente, todo lo cual será informado al Usuario antes de culminar su proceso de compra, según se indica en estos Términos y Condiciones.

2. Derechos de propiedad intelectual

La WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES y todo su contenido, incluyendo sin limitarse a toda la información, datos, software, fotografías, gráficos, videos, tipografías, música, sonidos y cualquier otro material (conjuntamente el "CONTENIDO"), está protegido por la legislación aplicable en materia de derecho de autor, marcas comerciales, patentes, diseños u otros derechos de propiedad intelectual existentes. Todo el CONTENIDO es propiedad de COLCEMENTO. 

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición del CONTENIDO, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de COLCEMENTO o del titular de los derechos de autor.

En ningún caso los presentes TYC confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes TYC y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Al utilizar WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES, el Usuario acepta que toda la información (con excepción de la información de compra, incluyendo sus datos personales), material, sugerencias, ideas o comentarios que envíe a través del WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES y de cualquier herramienta dispuesta para ello, o a cualquier tercero utilizando la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES no será confidencial ni de uso restringido.

Por lo tanto, al enviar información, sea solicitada o no, a través de la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES, el Usuario autoriza a COLCEMENTO en forma permanente, de manera irrevocable e ilimitada a la reproducción, adaptación, compilación, almacenamiento y/o distribución de los contenidos por él suministrados a través de WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES, sin perjuicio de que COLCEMENTO reconozca al Usuario su autoría sobre los contenidos suministrados. El Usuario garantiza que los contenidos suministrados son de su autoría, que no está violando derechos de autor de terceras personas y que mantendrá indemne a COLCEMENTO frente a cualquier reclamación que terceras personas presenten con ocasión de su uso.

3. Operaciones de compra

A través de WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES, el Usuario podrá realizar compras siempre que este sea una persona natural que cuente con plena capacidad legal para hacerlo o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica. En todo caso, únicamente se permitirá el registro y la realización de operaciones en WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o, en caso de ser una persona jurídica, Número de Identificación Tributaria, y quienes necesariamente deben registrarse para comprar.

Debido a que la información sobre productos, precios y demás condiciones de compra se encuentran dirigidas a personas indeterminadas, el perfeccionamiento de cada operación de compra realizada a través de WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES deberá contar con una confirmación y aceptación por parte de COLCEMENTO de cada orden de compra que hagan los Usuarios, así como de la confirmación del pago correspondiente. Una vez se acepte la respectiva orden de compra y se verifique el pago de esta, COLCEMENTO enviará un correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario con la información detallada de su compra.

Es importante que el Usuario tenga en cuenta que actualmente WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES cuenta con tres modalidades de compra distintas:

  • Pago por pasarela de pagos online para los Usuarios cuyo despacho se realizará en la zona urbana del Valle de Aburrá quienes podrán realizar el proceso de compra completo, desde la selección de los productos en la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES hasta su pago final.

  • Pago a contraentrega Para realizar un pago contraentrega la mercancía comprada a través de WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES no puede superar los cien mil pesos ($100.000) para pago en efectivo. Para otros montos, el Usuario podrá pagar a través del DATAFONO suministrado por una entidad financiera. COLCEMENTO dispone del siguiente horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. De no hacerse el pago en efectivo o con datafono la mercancía no podrá ser entregada a el Usuario.

  • Pago en tienda Los usuarios que hacen su proceso de compra a través de WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES pueden finalizarlo al pagar en el punto de venta físico. COLCEMENTO dispone del siguiente horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:30 p.m., sábados de 7:00 a.m. a 01:00 p.m. Ahí mismo se hará entrega de la mercancía una vez esta sea pagada.

Dentro de las alternativas que se contemplan en este portal para la cancelación de los productos y/o servicios seleccionados por el Usuario, WEB, WHATSAPP, REDES SOCIALES ofrece, en algunos casos, un vínculo (enlace o link) que comunica con los portales web de las respectivas entidades financieras, en las cuales se procede a realizar el pago, y por consiguiente, en tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la entidad financiera, según lo establecido en sus acuerdos con los usuarios. En los eventos en que no existe dicho vínculo, sino que la información es proporcionada directamente a DISTRIBUIDORA COLCEMENTO S.A.S través de WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES, la responsabilidad por el manejo de la información personal será en los términos establecidos en este documento.

4. Responsabilidad

COLCEMENTO es una empresa legalmente constituida bajo las leyes colombianas, de ser necesario, la empresa facilitará cualquier información del Usuario para procesos legales en Colombia o de otros Estados Soberanos bajo una orden judicial. COLCEMENTO comercializa de manera legal productos de construcción y no se responsabiliza de las acciones realizadas por las personas que adquieren dichos productos.

Al ingresar a este portal, el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe al usuario poner en, o transmitir a, o desde este portal cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.

Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto de la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES DE COLCEMENTO o toda actividad realizada en este portal. Además, acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el portal de DISTRIBUIDORA COLCEMENTO S.A.S que no sea el motor de búsqueda o los agentes de búsqueda brindados por COLCEMENTO o los exploradores en general disponibles para el público.

El Usuario acepta expresamente que el uso de WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES se realiza bajo su exclusivo riesgo. Por lo tanto, COLCEMENTO no será responsable de eventuales daños o perjuicios, directos o indirectos, presentes o futuros, que el Usuario o terceros pudieran sufrir, con motivo o con ocasión de la utilización de WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES o si dicha utilización ocasiona errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento; liberando desde ya a COLCEMENTO de cualquier responsabilidad administrativa, civil o penal al respecto.

COLCEMENTO hace sus mejores esfuerzos para que el acceso y utilización de WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES sea seguro para los Usuarios y que su información personal se encuentre resguardada y protegida de acuerdo con lo establecido en su Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://colcemento.com/content/terminos-y-condiciones . En todo caso, no se hace responsable por demoras en la operación o transmisión de la información, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica, virus o algún otro error en el funcionamiento de WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES. Por lo anterior, todas las operaciones que se realicen a través de WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES están sujetas a verificación posterior con personal de servicio y postventa de COLCEMENTO.

La WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES contiene links que remiten a otras páginas de Internet, propiedad de terceros. Teniendo en cuenta que COLCEMENTO no es responsable por la disponibilidad o contenido de dichos sitios, el Usuario deberá usar dichos sitios de acuerdo con los términos de uso respectivos y en caso de cualquier duda o reclamación dirigirse directamente al administrador correspondiente.

COLCEMENTO no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES. Cuando ello sea razonablemente posible, COLCEMENTO advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento de WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES. Tampoco se garantiza la utilidad de WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar el WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES, acceder a las distintas páginas web o secciones que forman el WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES.

COLCEMENTO implementará las mejores prácticas en Seguridad de la Informática de Industria para prevenir ataques informáticos y hará su mejor esfuerzo para proteger, detectar y gestionar cualquier incidente que se llegare a presentar. En todo caso, debido a que es imposible garantizar y controlar la presencia de virus que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático del Usuario, COLCEMENTO no se hará responsable por los mismos ni por los daños y perjuicios que estos puedan causar.

COLCEMENTO no garantiza y por lo tanto no es responsable de la licitud, fiabilidad, exactitud, exhaustividad, actualidad y utilidad de las columnas de opinión, y/o las opiniones o contenidos de los Usuarios incluidos en WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES.

En todo caso COLCEMENTO hará su mejor esfuerzo para la protección de la información personal de los Usuarios y de la transacción misma que se realice a través de la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES.

Si llegaran a presentarse errores en WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES, COLCEMENTO agradece a los Usuarios que estos sean reportados al correo electrónico mercadeo@colcemento.com  

El Usuario que solicita el pago contra entrega, según los TYC expresados en este documento se responsabiliza de tener un medio de pago correcto para finalizar el proceso de compra, de lo contrario los productos no podrán ser entregados. El Usuario que solicita el pago contra entrega acepta todos los TYC de este documento.

5. Usos autorizados y prohibidos de la plataforma

El Usuario no podrá distribuir, modificar, copiar, transmitir, mostrar, utilizar, reproducir, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, ceder, transferir, vender o utilizar de cualquier otra forma el Contenido o el software de la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES sin la autorización previa, expresa y por escrito de COLCEMENTO.

WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES se puede utilizar únicamente con fines lícitos. Está prohibidas las actividades que impliquen el uso indebido de WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES, tales como falsear la identidad de un Usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas.

En ninguna circunstancia se podrá utilizar la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES como vehículo o medio para enviar o transmitir cualquier clase de información o material que pueda considerarse ilegal, falso, engañoso, abusivo, injurioso, difamatorio, vulgar, obsceno, escandaloso, provocador, pornográfico, irreverente, correo basura o cualquier otra información o material que pueda constituir un delito o que pueda dar lugar a procesos de responsabilidad civil o que pudiera infringir cualquier ley de la República de Colombia.

Está prohibido utilizar la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES para transmitir cualquier tipo de virus, troyano, huevo de pascua, bomba de tiempo, spyware o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda dañar o controlar el funcionamiento o el uso de cualquier hardware, software o equipo.

Está prohibido restringir o impedir que cualquier persona utilice WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES, así como perturbar e interferir en su funcionamiento, las redes o los servidores utilizados para que WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES esté disponible y violar cualquier requisito, procedimiento, política o reglamentación de tales redes.

Queda prohibida toda modificación, adaptación, traducción, ingeniería inversa, descompilación o desmontaje de WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES o cualquiera de sus partes.

6. Información requerida de los Usuarios para realizar operaciones de compra en la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES

En el proceso de inscripción LA WEB, REDES SOCIALES Y WHATSAPP podrá recopilar o solicitar la siguiente información personal:

  1. Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico.

  2. Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos.

  3. Número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al Usuario.

  4. Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos.

Para mejorar la experiencia de compra y ofrecer promociones especiales, el Usuario acepta que COLCEMENTO recopile información de sus comportamientos de compra e información básica de su comportamiento en web solo con el fin de ofrecer promociones personalizadas según los intereses del Usuario.

Para realizar una compra a través de WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES es indispensable que el Usuario cree una cuenta, para lo cual es necesario que suministre los datos personales requeridos, y que diligencie la información solicitada al momento de confirmar la orden de compra respectiva. El Usuario se compromete a suministrar información verdadera y a realizar la actualización de sus datos cada vez que se requiera. Respecto a la dirección de entrega es obligatorio brindar la información e indicaciones requeridas al momento de realizar el proceso de cierre de compra o checkout, con el fin de que COLCEMENTO pueda realizar la entrega de los productos adquiridos sin ningún inconveniente. En los eventos en los cuales la información brindada sea falsa o inexacta y como consecuencia se generen retrasos en la entrega de los productos comprados, esto no será responsabilidad de COLCEMENTO.

La información suministrada por el Usuario será verificada por COLCEMENTO para fines de confirmación de la orden de compra respectiva, facturación y despacho efectivo de los productos adquiridos. El operario que entregará el producto, persona que legalmente trabaja en COLCEMENTO y su función dentro de la empresa es acompañar el servicio de entrega de los productos, podrá llamarlo con el fin de hacer efectiva la entrega del producto(s) comprado(s) desde la WEB, REDES SOCIALES Y WHATSAPP de COLCEMENTO por parte del Usuario. 

Esta información será de uso exclusivo de COLCEMENTO y no será revelada a terceros, con excepción de la información que sea requiera para el procesamiento del pago, del transporte y la entrega a domicilio. En todo caso, se advierte que el tratamiento de datos personales de los Usuarios será realizado de acuerdo con la autorización respectiva, con la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://colcemento.com/content/terminos-y-condiciones  de COLCEMENTO y en todo caso observando lo establecido en la normativa colombiana que regula esta materia.

En aras de mantener la seguridad en las transacciones, los Usuarios deben abstenerse de compartir con terceros su nombre de usuario y contraseña, dado que esta información es para su uso exclusivo. Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad de cada Usuario, por tal razón este responderá frente COLCEMENTO y terceros por todas las operaciones que se realicen en WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES a través de su cuenta. El Usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros. El Usuario solo podrá iniciar el proceso de checkout una vez ingrese sus datos de ingreso a la cuenta.

Los Usuarios pueden ejercer sus derechos de revocar la autorización para el tratamiento de datos, conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, enviando comunicaciones al área de mercadeo de COLCEMENTO Cra 44 No. 24 108. Igualmente, los Usuarios pueden dirigir sus solicitudes al correo electrónico mercadeo@colcemento.com o a la línea (4) 444 6235 en Medellín.

7. Derechos y responsabilidades de los usuarios

Para garantizar adecuado uso de la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES, el Usuario deberá tener en cuenta lo siguiente:

  • Cumplir con los TYC y cualquier otra política y/o condición establecida en WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES de COLCEMENTO.

  • Responder por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo su nombre de usuario registrado.

  • Responder por la seguridad de su contraseña.

  • Abstenerse de abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros Usuarios de la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES o funcionarios de COLCEMENTO, ya sea a través de chats, comentarios o cualquier otro espacio de participación. De caer en alguno de estos actos, COLCEMENTO tendrá derecho a eliminar su cuenta, bloquear su usuario o poner un denuncio ante las autoridades competentes.

  • No usar WEB, REDES SOCIALES Y WHATSAPP como medio para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país. De caer en alguno de estos actos, COLCEMENTO tendrá derecho a eliminar su cuenta, bloquear su usuario o poner un denuncio ante las autoridades competentes.

  • Responder por su conducta y por el contenido de textos, gráficos, fotos, videos o cualquier otro tipo de información de la cual haga uso o incluya en la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES.

  • Abstenerse de enviar correo electrónico no deseado (SPAM) a otros Usuarios de esta página, así como también le está prohibido transmitir virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

  • Canalizar sus quejas, reclamos y denuncias a través de la sección de los canales de atención dispuestos para ello.

  • Cualquier otra condición establecida en estos TYC y en la ley colombiana.

8. Condiciones especiales de participación en WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES

Por el hecho de ingresar a WEB, REDES SOCIALES Y WHATSAPP y para garantizar el buen y adecuado uso de este, el Usuario reconoce en cabeza de COLCEMENTO las siguientes facultades:

  • El derecho de modificar en cualquier momento y por cualquier razón sin previo aviso los TYC de la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES.

  • El derecho de incluir o no en la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES el material recibido de los usuarios a su criterio. En el caso de incluirlo, podrá mantener en la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES dicho material por el lapso que considere pertinente o modificarlo.

  • Remover, sin que sea obligatorio, contenidos que a su juicio sean ilegales, ofensivos, difamatorios o que de cualquier otra forma violen estos TYC o cualquier derecho de terceros.

Utilizar la información personal y/o contenidos suministrados por los Usuarios de acuerdo con los TYC, la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://colcemento.com/content/terminos-y-condiciones y la Ley.

9. Productos publicados, disponibilidad y precios

Los productos publicados y sus precios en la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES pueden no coincidir con la oferta o precios que ofrece COLCEMENTO en sus puntos de venta físicos a nivel nacional. Es posible que algunos de los productos, así como los precios publicados en la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES sean exclusivos de este canal de comercialización y solo podrán ser adquiridos a través de la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES. Por lo anterior, los precios, productos y promociones ofrecidos en este Sitio no aplican para otros canales de venta de COLCEMENTO o de la marca. 

Las fotografías de los productos que aparecen en la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES son orientativas y el Usuario debe tener en cuenta que en cada dispositivo/computador el color, aspecto, texturas y otros atributos de los productos pueden variar, por lo que el Usuario podrá desistir de la compra conforme se reglamenta en la Ley 1480 de 2011 art. 47.

Las fotografías de los ambientes en los que se presentan los productos no incluyen accesorios o elementos que no hagan parte del producto ofrecido. Tenga en cuenta que el producto ofrecido corresponde únicamente a la descripción, referencia, y/o nombre que se encuentra publicado junto a la fotografía correspondiente.

Dentro de la oferta de productos, algunos pueden tener lugares específicos para su despacho o recogida en tienda, si es el caso dentro de la información del producto se comunicará a los Usuarios.

Es importante que los Usuarios tengan en cuenta que los procesos de compra variarán dependiendo de la dirección de entrega de su orden la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES permitirá que una vez seleccionados los productos por el Usuario, esté proceda a realizar directamente su pago. 

COLCEMENTO actualizará en la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES los productos ofrecidos, sus precios y demás Contenido cada vez que lo considere, razón por la cual las variables mencionadas podrán cambiar sin necesidad de que medie previo aviso y sin que esto implique responsabilidad alguna frente al Usuario.

10. Cupones y Promocionales digitales

La WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES permite el uso de cupones promocionales digitales que se podrán usar ingresando el código durante el proceso de checkout. Es válido un cupón por Usuario por transacción teniendo en cuenta la fecha de vencimiento que en cada uno se especifica. La fecha de expiración de cupón será comunicada al Usuario por el medio en el cual este ha sido adquirido. El valor del cupón se aplica sobre el total de la compra del Usuario. En caso de cancelación o devolución de la compra el valor del cupón no es reembolsable.

11. Medios y condiciones de pago

El Usuario podrá realizar el pago de su compra única y exclusivamente por los siguientes medios, luego de confirmar el pedido en la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES durante el proceso de checkout. El Usuario podrá seleccionar cualquiera de los siguientes medios de pago:

  • Direccionado a la página de internet para pagos de PayU Colombia S.A.S para seguir el proceso correspondiente. Los medios habilitados en esta plataforma de pago son: i) Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Diners, American Express y Codensa; y ii) Tarjetas débito Maestro y Electron. PayU Colombia S.A.S. es la entidad encargada de realizar la validación de los pagos, por ende, COLCEMENTO no recolecta ni almacena información financiera de los Usuarios.

Para los procesos de compra vía telefónica o chat, el Usuario podrá seleccionar uno de los siguientes medios de pago luego de confirmar el pedido con el asesor de COLCEMENTO:

  • Link para pago a través de la página de internet de PayU Colombia S.A.S, el cual será enviado al correo electrónico autorizado por el Usuario emitido directamente desde la plataforma de PayU (con remitente info@payulatam.com) el cual tiene un tiempo límite para realizar la transacción. Los medios habilitados en esta plataforma de pago son: i) Tarjetas de crédito y ii) Tarjetas débito. PayU Colombia S.A.S. es la entidad encargada de realizar la validación de los pagos, por ende, COLCEMENTO no recolecta ni almacena información financiera de los Usuarios.

  • Consignación o transferencia a la cuenta corriente de DISTRIBUIDORA COLCEMENTO S.A.S. cuya información de número, NIT y convenio será entregados por el asesor durante el proceso de compra.

  • Pago en tienda: Opción exclusiva para los puntos de venta de COLCEMENTO que se mencionen expresamente en la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES como disponibles para recogida en tienda y donde los medios de pago serán los aceptados en cada una de estas tiendas.

  • Pago contra entrega en efectivo o con datáfono: Disponible únicamente en la zona urbana del VALLE DE ABURRÁ y cuyo valor de pedido, para pago en efectivo, es menor o igual a cien mil pesos ($100.00 COP), si la mercancía es superior al monto anteriormente expresado, el Usuario deberá finalizar el proceso de compra a través de un DATAFONO, el domiciliario no tiene la facultad de recibir en efectivo una suma superior a cien mil pesos ($100.000 COP). Este método de pago es coordinado entre el cliente y el asesor, quien programa la visita para recaudar el dinero y entregar el pedido de acuerdo con las franjas horarias AM y PM en las que se efectuó la solicitud de pedido por el cliente, es decir; para compras realizadas entre las 6:00 am y 12:00 m las entregas se realizarán el mismo día de la compra en horario PM, para compras posteriores a este horario la entrega se realizará al día siguiente en horario AM.

 

En cualquiera de los casos el pago será confirmado por parte de COLCEMENTO mediante el envío de un correo electrónico según se indica en el numeral 3 de estos TYC y en este momento se entenderá formado el contrato de compraventa por medio electrónico.

12. Origen de ingresos y demás activos

Los Usuarios declaran bajo la gravedad del juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos o financiación del terrorismo nacionales o internacionales, ni dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y, en consecuencia, se obligan a responder frente a COLCEMENTO y terceros por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de la falsedad de esta afirmación.

Los Usuarios se comprometen a cumplir con los requisitos y obligaciones que dentro de la normatividad legal vigente les apliquen, y en especial en lo relativo a la prevención del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo, dentro de los que se encuentran, entre otras, el entregar información veraz y verificable y el actualizar su información institucional, comercial y financiera por lo menos una vez al año, o cada vez que así lo solicite COLCEMENTO suministrando la totalidad de los soportes documentales requeridos.

13. Factura

El Usuario autoriza y está de acuerdo con que COLCEMENTO envíe la factura junto con su compra y al correo electrónico registrado. La factura se generará con los datos ingresados para la facturación al momento de hacer la compra, estos datos de facturación no están sujetos a cambios luego de realizada la compra.

Si la compra es para una empresa y el Usuario necesita que la factura sea a nombre de esta, es necesario suministrar el RUT de la empresa actualizado, este RUT será verificado por COLCEMENTO para asegurar la validez de dicho documento. Ante un posible rechazo del RUT, la promesa de entrega del pedido podrá tener modificaciones, el equipo de mercadeo de COLCEMENTO se contactará a través de la información de contacto suministrada durante el proceso de compra, con el fin de validar la información necesaria para la corrección de la factura y proceder al despacho de la orden. Si pasadas 48 horas, no ha sido posible el contacto y no se ha podido actualizar la información para hacer la factura a nombre de la empresa, el pedido realizado quedará automáticamente cancelado y se realizará el reverso del dinero.

El usuario podrá suministrar el RUT de la empresa a través del correo mercadeo@colcemento.com o a través del WHATSAPP (57) 317 370 4907.

Conforme con el Decreto 2242 de 2015 donde se establece el proceso de Facturación Electrónica con validación previa, la DIAN realizará la validación de los datos suministrados por el cliente y podrá rechazar la factura emitida por COLCEMENTO si encuentra inconsistencias en los datos proporcionados por el cliente natural y/o jurídico. Ante un posible rechazo de la DIAN, la promesa de entrega del pedido podrá tener modificaciones, el equipo de mercadeo de COLCEMENTO se contactará a través de la información de contacto suministrada durante el proceso de compra, con el fin de validar la información necesaria para la corrección de la factura y proceder al despacho de la orden. Si pasadas 48 horas, no ha sido posible el contacto y no se ha podido actualizar la información necesaria ante la DIAN, el pedido realizado quedará automáticamente cancelado y se realizará el reverso del dinero.

14. Envío y entrega

El comercio electrónico de COLCEMENTO prestado a través de WEB, WHATSAPP, REDES SOCIALES tiene una cobertura en la zona urbana del Valle de Aburrá. Para otros municipios de Antioquia un asesor llamará al Usuario, se hará una cotización previa 

La entrega del producto(s) tendrá un costo dependiendo la distancia que deba recorrer el transportador, el peso y el volumen de la carga. Durante el proceso de compra el Usuario podría elegir o no elegir la opción de descargue de los productos, dicho descargue puede tener un costo adicional. El empleado de COLCEMENTO no podrá avanzar más de 12 metros, ni subir ni bajar escaleras, ni cargar más de 50 kilos. Todo con el fin de proteger la salud de los empleados de COLCEMENTO.

COLCEMENTO se compromete a realizar la ENTREGA A DOMICILIO de los productos comprados en la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES dentro la zona urbana del VALLE DE ABURRÁ, siempre que las condiciones de seguridad y acceso así lo permitan, Para otros municipios de Antioquia un asesor llamará al Usuario, COLCEMENTO podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio está en algún punto y/o si el acceso para DISTRIBUIDORA COLCEMENTO S.A.S. no lo cubre.

Los productos serán entregados en un plazo de acuerdo con la modalidad de domicilio seleccionada:

  • Domicilio estándar: de cuatro a ocho (4 – 8) horas.

  • Domicilio express: de dos a cuatro (2 - 4) horas.

  • Domicilio programado: De acuerdo a lo expresado por parte del Usuario al realizar la compra

  • Entrega en tienda: El Usuario que haya hecho una compra y esta haya sido correctamente verificada y facturada por el equipo de COLCEMENTO podrá recoger los productos en los puntos de atención de COLCEMENTO Carrera 44 # 24 - 108 en Medellín y Bello en los horarios de atención al público. Para que el producto sea entregado en tienda, el Usuario deberá presentar a COLCEMENTO el comprobante de pago, correo electrónico de confirmación de compra o número de compra para validar los productos adquiridos por el Usuario.

Estos tiempos serán contados desde el momento en que COLCEMENTO, realice el proceso de confirmación de la compra en los términos del numeral 3 de estos TYC. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de COLCEMENTO y sus filiales vinculadas al proceso, las cuales puedan entorpecer la entrega, tales como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor. Las entregas se harán dentro de la fecha límite, pero sin establecer una hora exacta de entrega. Debe considerarse que al realizar una compra en un día no hábil (sábado, domingo o festivo) u horario no hábil (posterior a las 5:59 p.m. y hasta las 6:59 a.m.) el tiempo de entrega debe empezarse a contar desde el día hábil siguiente.

 COLCEMENTO se hace responsable de enviar el pedido a la dirección suministrada por el Usuario. Los productos serán entregados al comprador según consta en la factura y/o a la persona que este allá designado como responsable de recibir en la dirección de despacho. La persona que recibe será el encargado de revisar el producto antes de firmar el documento de entrega que le suministra DESPACHADORA INTERNACIONAL DE COLOMBIA S.A.S.

Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a COLCEMENTO y sus filiales vinculadas al proceso, se le comunicará al Usuario el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando éstos procedan. 

El valor del envío será de pleno conocimiento del Usuario durante el proceso de checkout y antes de realizar el pago, este se determinará cuando se está realizando el proceso de compra. Para Usuarios por fuera de la ZONA URBANA DEL VALLE DE ABURRÁ el asesor virtual de COLCEMENTO se comunicará según lo indicado en el numeral 9 de estos TYC para confirmar el costo del envío y la disponibilidad de los productos en inventario, lo cual en todo caso ocurrirá antes de realizar la compra por parte del Usuario.

En el caso de que el Usuario decida cambiar la dirección de entrega de los productos adquiridos, debe reportarlo lo antes posible y por escrito a COLCEMENTO el mismo día de la compra mediante los canales de atención indicados en estos TYC. Este cambio podrá generar un costo adicional que en todo caso será informado al Usuario con el fin de que este lo autorice. Si el Usuario no autoriza el costo adicional y el producto ya fue despachado, tendrá que cubrir el costo logístico que corresponda. En caso de que el cambio reduzca el costo del despacho, se hará una devolución al usuario de la diferencia entre el costo inicial y el final.

Para el caso donde el Usuario decide el método de entrega RECOGIDA EN TIENDA, los productos estarán disponibles en el punto de venta de COLCEMENTO seleccionado, en un plazo de dos a ocho (2 a 8) horas de de días hábiles contados desde el momento en que COLCEMENTO confirma la compra según lo establecido en el numeral 3 de estos TYC. El peso total de los productos adquiridos por el comprador será de pleno conocimiento del Usuario durante el proceso de checkout y/o asesoría antes de realizar el pago, esto determina el tipo de transporte necesario para retirar del punto de venta de recogida el pedido.

Las entregas en el punto de venta estarán disponibles en el horario límite, pero sin establecer una hora exacta o cita de entrega. Los productos serán entregados al comprador y/o persona que este haya designado como responsable de recibir durante el proceso de checkout o durante la conversación vía chat o teléfono con el asesor de venta. La persona que recibe será el encargado de revisar el producto antes de firmar el documento de entrega que le suministra la persona designada dentro del punto de venta de COLCEMENTO.

En el caso de que el Usuario decida cambiar el método de entrega de los productos adquiridos o punto de venta de recogida, debe reportarlo lo antes posible y por escrito a COLCEMENTO el mismo día de la compra mediante los canales de atención indicados en estos TYC. Este cambio genera un costo adicional que en todo caso será informado al usuario con el fin de que este lo autorice y cancele previamente al despacho de los productos adquiridos.

15. Derecho al retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor el Cliente en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, este derecho podrá ejercerse siempre y cuando lo permita la naturaleza del producto y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución son asumidos por el comprador.

Para los Usuarios que hacen su compra por WEB, REDES SOCIALES Y WHATSAPP aplica el derecho al retracto, es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del Usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de COLCEMENTO, efectuando la devolución de lo pagado por el producto.

Los Productos que por sus características y condiciones de uso no serán susceptibles de ser devueltos mediante el ejercicio del Derecho de Retracto son los siguientes:

Pintura y disolventes

Cemento y pegas a base de cemento.

Productos cortados o preparados conforme a las especificaciones del comprador.

Material de playa

Algunos productos serán sometidos a revisión para asegurarnos de su integridad, tales como: equipos eléctricos, como taladros, pulidoras y toda herramienta eléctrica manual.

Para gestionar el derecho de retracto el Usuario debe comunicarse con DISTRIBUIDORA COLCEMENTO S.AS. al (4) 444 6235, whatsapp 317 370 4907 o al correo electrónico mercadeo@colcemento.com

COLCEMENTO será el responsable de efectuar la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

La mercancía podrá devolverse en cualquiera de los puntos de venta autorizados de COLCEMENTO, los cuales se informan en la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES en la sección preguntas frecuentes.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, COLCEMENTO devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

Se exceptúan del derecho de retracto los casos mencionados en los numerales 1 a 7 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

16. Devoluciones y cambios

La política de cambios y devoluciones es la siguiente:

  • El plazo máximo para solicitar el cambio de los productos adquiridos en la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES será de 20 días calendario a partir de la fecha de entrega de la orden al Usuario.

  • Todo producto que se devuelva o cambie debe estar en perfectas condiciones y ser apto para la venta, en su empaque original, sin uso, sin armar, sin modificar de su estado original, con los accesorios que se vende y manual según el caso que amerite.

  • No se permite cambio de Pintura, Disolventes, Cemento, Pegas a base de cemento, Material de playa, productos cortados o preparados según especificación del cliente.

  • Si el Usuario decide realizar algún cambio o devolución de un producto adquirido en la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES, y el valor del producto es menor al del producto que inicialmente había adquirido el Usuario, éste recibirá un bono de recompra equivalente a la diferencia entre los valores del producto original y el producto final. El Usuario podrá redimir dicho bono de recompra en cualquiera de los dos puntos de venta de DISTRIBUIDORA COLCEMENTO S.A.S o WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES de COLCEMENTO.

  • No se pueden cambiar o devolver productos que hagan parte de un combo o partes o elementos que sean parte de un producto.

  • Para cambio de productos y devoluciones por personal diferente al titular de la cuenta que es quien figura como cliente en la factura, favor tener presente lo siguiente:

    • Persona Natural: Se debe presentar carta de autorización original firmada, así como fotocopia de cédula del titular.

    • Persona Jurídica: Carta de autorización original firmada por el representante legal de la empresa, debidamente membretada. Esta carta deberá tener una antigüedad menor a 30 días donde se autorice a un tercero a reclamarla, fotocopia de la cédula del representante legal y Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de comercio, con vigencia no superior a 3 meses.

17. Reversión de pagos

En los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016 aplique la reversión del pago hecho por medios electrónicos se deberá tener en cuenta lo siguiente:

  • La reclamación se podrá presentar a través de los siguientes canales:

    • Whatsapp: (57) 317 370 4907

    • Línea de Atención en Medellín (4) 444 6235

    • Correo atención al cliente: mercadeo@colcemento.com

  • Debe tratarse de la reversión de un pago de una compra realizada a través del Sitio o de canales telefónicos según se indica en el numeral 9 de estos TYC.

  • Indicar qué causal de las mencionadas en el Decreto 587 de 2016 se invoca y el valor a ser reembolsado.

  • Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación que se quiere reversar.

  • Presentar la reclamación dentro de los 5 días hábiles contados a partir del momento en el cual tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión del respectivo pago.

  • En caso de haber recibido algún producto, este debe ponerse a disposición de COLCEMENTO en las mismas condiciones en que fue entregado para proceder a su recogida.

  • Notificar al emisor del instrumento de pago electrónico dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles mencionado en el punto 5 anterior, en los términos establecidos en el Decreto 587 de 2016.

18. Garantías

Cuando reciba el producto adquirido, sea en el almacén o en su domicilio, revise que esté en perfecto estado, que corresponda a la referencia adquirida y corrobore el tono y tamaño en los casos que aplique. Antes de firmar el documento de entrega exija su factura. No se aceptan reclamos por faltantes, daños o golpes después de recibida la mercancía.

COLCEMENTO no cubre la garantía materiales usados que presenten diferencias en tamaño, tono, color, rayado, por alabeo o cualquier defecto visible que pudiera ser detectado antes de su uso. En los casos en los cuales encuentre este tipo de defectos, por favor abstenerse de usar el producto y comuníquese Antes de usarse, revise cuidadosamente el producto y asegúrese que corresponda a las especificaciones solicitadas.

Es indispensable seguir las instrucciones de uso, instalación, mantenimiento y cualquier otra indicación que se encuentre en las cajas o empaques de los productos adquirido, así como en manuales o certificados de garantía a que estas remitan o que se entreguen con los productos.

En caso de reposición de producto por garantía, éste deberá ser igual al producto inicialmente adquirido y en caso de no existir referencias iguales se procederá a entregar otro producto de equivalentes características y mismo valor del producto inicialmente adquirido. No se hará reposición por productos de mayor valor. En el caso que quiera un producto de mayor valor, el Usuario tendrá que asumir el excedente.

La garantía no aplica si permite que personas diferentes a los técnicos de COLCEMENTO ejecuten modificaciones a los productos adquiridos, alterando sus características iniciales.

COLCEMENTO ofrecerá garantía sobre productos y servicios adquiridos directamente con la empresa. Cualquier compra de productos o contratación de servicios con una persona o sociedad distinta a COLCEMENTO no será su responsabilidad.

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico previo por parte de COLCEMENTO.

En caso de repetirse la falla, a elección del Usuario se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido resulta en que el defecto se debe a: Fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien o, que no se atendieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento y recomendaciones indicados en el manual del producto, en la garantía o en la página web www.colcemento.com

La garantía tampoco aplica en los eventos contemplados en las exclusiones que se informan en las cajas de los productos o en la página de internet www.colcemento.com

Una vez expire el término de la garantía legal, el Usuario deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.

Consulte el término de nuestras garantías y las recomendaciones e instrucciones de los productos dentro del detalle del producto de este WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES.

El término de garantía empezará a contar a partir de la fecha entrega del producto al Usuario o a quien este disponga en su orden de compra.

19. Privacidad y seguridad

Es interés de COLCEMENTO la protección y privacidad de la información personal y/o la información de compra del Usuario obtenida a través de la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES, comprometiéndose a adoptar una política de confidencialidad según lo que se establece más adelante.

Se entiende por información personal aquella suministrada por el Usuario para el registro, la cual incluye datos tales como: nombre, identificación, dirección, ciudad, números de teléfono y correo electrónico.

El Usuario reconoce que el ingreso de información personal, lo realiza de manera voluntaria y teniendo en cuenta las características de la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES y las facultades de uso por parte de COLCEMENTO y de sus compañías vinculadas, y en el entendido que tal información hará parte de un archivo y/o base de datos que contenderá su perfil, la cual podrá ser usado por COLCEMENTO y por sus compañías vinculadas en los términos aquí establecidos. El Usuario podrá modificar, actualizar o solicitar la supresión de la información suministrada en cualquier momento.

La información personal proporcionada por el Usuario está asegurada por una clave de acceso a la cual solo el Usuario podrá acceder y que solo él conoce. El Usuario es el único responsable de mantener en secreto, dicha clave y la información incluida. COLCEMENTO se compromete a no intentar tener acceso ni pretender conocer dicha clave.

El Usuario podrá solicitar que su información personal no sea entregada por COLCEMENTO a sus filiales y/o subsidiarias, y/o a terceros, a través del envío de correo electrónico a la dirección mercadeo@colcemento.com, en cuyo caso COLCEMENTO no entregará dicha información salvo en caso de que la misma sea requerida por orden judicial o de autoridad administrativa. En todo caso COLCEMENTO tratará los datos personales de los Usuarios de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos Personales que se encuentra en https://colcemento.com/content/terminos-y-condiciones y según la autorización que se encuentra disponible al momento del registro de usuario.

A pesar de todos los esfuerzos en materia de seguridad y confidencialidad de la información de los Usuarios de la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES, COLCEMENTO y sus proveedores de servicios tecnológicos usados para toda la operación del comercio electrónico, no se responsabilizan por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por cualquier falla técnica en el funcionamiento y/ o conservación de datos en el sistema en cualquiera de los capítulos de la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES.

COLCEMENTO no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los Usuarios hacen de la WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES. El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a COLCEMENTO o a cualquier tercero por los usos indebidos de la WEB, REDES SOCIALES Y WHATSAPP.

Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.

20. Uso de cookies

Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como colcemento.com o  los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies nos permiten "recordar" la información sobre sus preferencias y sesión, y al Usuario le permite desplazarse dentro de las áreas del Sitio sin volver a introducir sus datos. Esto se hace con el fin de ofrecer una experiencia de compra más rápida y personalizada. COLCEMENTO usa un tercero como proveedor de estas herramientas digitales. La cookie guardará información que no será personal ni identificable.

La WEB de COLCEMENTO usa cookies para recopilar información que no sea personal e identificable, estas nos permiten al Usuario, recuperar la información de preferencias y sesión creando una experiencia de compra más amigable y personalizada y reduciendo el número de veces que WEB vuelve a pedir algunos datos. La WEB  también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visita un Usuario para mejorar la experiencia de compra y ayudarnos a entender cómo los visitantes usan la WEB. A pesar de lo anterior, el Usuario puede configurar su navegador de internet para no aceptar cookies.

21. Aviso de Privacidad

En cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, DISTRIBUIDORA COLCEMENTO S.A.S., informan al Titular de Datos Personales, que los datos que se han recolectado o que se recolectarán hacia el futuro, serán utilizados únicamente para los fines que le han sido comunicados, así mismo, le informan que podrá ejercer su derecho para presentar solicitudes de consulta o reclamo, solicitar corrección, actualización o supresión, de acuerdo con la ley y los lineamientos consignados en la Política de Protección de datos que se encuentra publicada en WEB, WHATSAPP Y REDES SOCIALES web https://colcemento.com/content/terminos-y-condiciones

22. Canales de comunicación

En caso de tener alguna duda acerca de los presentes términos y condiciones o de nuestras políticas de privacidad o prácticas usadas, puede ponerse en contacto con los siguientes medios de atención al cliente:

  • Línea de Atención (4) 444 6235

  • Correo atención al cliente: mercadeo@colcemento.com

  • Whatsapp: (57) 317 370 4907

Los presentes términos rigen a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación contractual del cliente y COLCEMENTO.

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