COLCEPUNTOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido a nuestra página web www.colcemento.com y plataforma de atención digital “COLCECHAT”, propiedad de la DISTRIBUIDORA COLCEMENTO S.A.S. Le solicitamos leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones de Uso, antes de realizar cualquier solicitud a través de nuestros portales. Estos Términos y Condiciones rigen la utilización del programa COLCEPUNTOS y la plataforma de atención digital COLCECHAT, mediante el cual, se constituye un contrato vinculante ("Acuerdo") entre EL CLIENTE y la empresa DISTRIBUIDORA COLCEMENTO S.A.S., sociedad colombiana legalmente constituida e identificada NIT 800.188.756-9.
Al firmar este documento y al hacer uso del programa COLCEPUNTOS y COLCECHAT, EL CLIENTE indica aceptar el Acuerdo. El programa COLCEPUNTOS y COLCECHAT le son ofrecidas al cliente de forma gratuita bajo la condición suspensiva de aceptar íntegramente los Términos y Condiciones. En caso de que el Usuario continúe con el uso del programa COLCEPUNTOS Y COLCECHAT se considerará la absoluta aceptación a todos los Términos y Condiciones; así mismo nos reservamos el derecho de actualizar y/o modificar los “Términos y Condiciones” haciendo la oportuna comunicación a los usuarios, por esta razón recomendamos leer esta sección cada vez que vaya a usar este sitio web y/o la plataforma de atención digital.
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INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Razón Social: DISTRIBUIDORA COLCEMENTOS S.A.S
NIT: 800.188.756-9
Domicilio: Medellín, Antioquia.
Notificaciones: Carrera 44 # 24-108 Medellín, Antioquia.
Dirección Electrónica: colcechat@colcemento.com
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ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Este documento prevé las condiciones, requisitos, restricciones y términos bajo los cuales se regirá el ingreso, permanencia y mecánicas de acumulación de puntos de los clientes, en el sistema de fidelización de DISTRIBUIDORA COLCEMENTO S.A.S denominado “COLCEPUNTOS”. Lo aquí dispuesto será de acatamiento obligatorio para los clientes y DISTRIBUIDORA COLCEMENTO S.A.S y como tal, deberá respetarse todo el contenido que se exprese en el mismo.
3. RESTRICCIÓN DE USO DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el material informático, publicitario, de multimedia, audiovisual, diseño del programa COLCEPUNTOS y la plataforma digital COLCECHAT, el diseño gráfico, logos, textos, ilustraciones, imágenes, fotografías y todos los contenidos de propiedad intelectual son de propiedad exclusiva de la empresa y por lo tanto está prohibida su copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de la empresa. En ningún caso los presentes términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.
3. DEFINICIONES:
Para efectos del presente reglamento, se tendrán las siguientes definiciones:
a. La empresa: Se entiende como DISTRIBUIDORA COLCEMENTO S.A.S. (en adelante COLCEMENTO).
b. Cliente, suscrito, afiliado, beneficiario o clientes: Es toda persona natural o jurídica, que se pretende inscribir, se ha inscrito o pertenece al programa de fidelización “COLCEPUNTOS”.
c. Programa de fidelización “COLCEPUNTOS””: Es el programa de fidelización de clientes que tiene COLCEMENTO, por medio del cual se les entrega a los clientes una serie de beneficios y promociones otorgadas por éste, de acuerdo con la mecánica de acumulación de puntos establecida en el presente reglamento.
d. Puntos: Estos hacen referencia a los puntos entregados a los clientes por la compra de productos del portafolio de COLCEMENTO (Cemento gris 50kg, cemento estructural de 42.5 kg marca CEMEX y Colcepega 25kg).
e. Colcechat: Canal digital de comunicación, vía whatsapp, que dispone Colcemento para la atención, programación de pedidos e información de Colcepuntos para uso exclusivo de los clientes Colcemento que se encuentren inscritos al programa.
4. OBJETO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO E INGRESO AL PROGRAMA DE COLCEPUNTOS:
Por medio del presente documento, se establecen las condiciones y requisitos que le son aplicables a los clientes que ingresan y permanecen en el sistema de fidelización COLCEPUNTOS. El cliente que desee pertenecer a COLCEPUNTOS, debe diligenciar el formulario de INSCRIPCIÓN correspondiente para poder acceder al programa. En este formulario el cliente deberá aceptar los Términos y Condiciones de uso, las Políticas de privacidad y otorgar su autorización para el tratamiento de datos personales. Al aceptar dichos documentos, el cliente manifiesta conocerlos, aceptarlos y se obliga a cumplir con los procedimientos, términos y condiciones establecidos en el presente reglamento, y adquiere automáticamente la condición de miembro y beneficiario del programa COLCEPUNTOS.
PARÁGRAFO: Todo cliente que acepte los TÉRMINOS Y CONDICIONES, el TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y las POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, autoriza a que la Empresa pueda utilizar su información en bases de datos para efectos comerciales, de remisión de promociones y beneficios y como tal, para las demás finalidades dispuestas en la Política de Tratamiento de Datos Personales que reposa actualmente en la página web.
La inscripción al programa COLCEPUNTOS y la utilización de los beneficios del mismo, están sujetos al reglamento, términos y condiciones establecidos por COLCEMENTO, quien se reserva el derecho de afiliación, uso e inactivación al programa de COLCEPUNTOS.
Es responsabilidad del titular de la cuenta mantener sus datos generales y de contacto actualizados, en la base de datos del programa COLCEPUNTOS. Dicha actualización puede realizarse por medio de los canales de atención indicados: al número 3184852534 o al correo colcepuntos@colcemento.com de lunes a viernes de 8:00 a.m. - 5:00 p.m. días hábiles. El cliente titular de la cuenta en COLCEPUNTOS, garantiza la exactitud y veracidad de la información suministrada.
El Usuario acepta y declara que no usará sus datos correspondientes, para realizar actividades ilegales o criminales de ningún tipo, incluyendo, pero no limitado, al lavado de activos o dinero, financiamiento del terrorismo, terrorismo financiero, hackeos maliciosos, entre otros que afecten la legalidad y seguridad de la plataforma, o cualquier transgresión a la normatividad tributaria o cambiaria.
El suscrito, afiliado o beneficiario autoriza a COLCEMENTO a obtener, compilar, recolectar, utilizar, almacenar, circular, procesar, suprimir, intercambiar, reportar, actualizar, disponer de sus datos personales y de contacto, de manera parcial o total del cliente inscrito en el programa COLCEPUNTOS. El cliente también autoriza a COLCEMENTO a suministrar esta información a entidades judiciales, de auditoría o control del Gobierno Colombiano cuando medie requerimiento legal para ello, o a las empresas relacionadas y asociadas con las cuales COLCEMENTO S.A.S tenga acuerdos comerciales, principal pero no exclusivamente entidades bancarias, educativas, aerolíneas, entre otras. Esta autorización se entiende otorgada con la aceptación de estos términos y condiciones del Programa de COLCEPUNTOS.
5. BENEFICIOS DEL PROGRAMA COLCEPUNTOS:
COLCEMENTO ofrece a sus Clientes un beneficio para premiar su lealtad, con la acumulación y la redención de puntos con el fin de reclamar premios, que se encontrarán visibles y disponibles en el catálogo virtual de COLCEPUNTOS. Esta redención de puntos estará sujeta a la disponibilidad de los premios en el catálogo, al momento de efectuarse la redención. El catálogo de premios puede variar en cualquier momento, sin la obligación de dar previo aviso y en tal sentido, las fotos allí publicadas son fotos de referencia.
Los puntos se redimirán en el canal digital de COLCECHAT, el cliente contacta con el departamento de servicio al cliente donde se les indicará los pasos para realizar el proceso de redención y entrega del respectivo premio.
Ocasionalmente, se tendrán campañas adicionales y promocionales de acumulación y vencimiento de puntos que serán comunicadas oportunamente a los clientes con las reglas particulares que aplicarán para cada uno de los casos. Estas campañas podrán dirigirse a la totalidad, o solo alguno/algunos de los clientes por lo que será posible manejar esquemas de acumulación de puntos, premios y en general, condiciones diferentes entre clientes. COLCEMENTO estará en libertad de eliminar o modificar estas campañas en cualquier momento, sin implicar ello ninguna responsabilidad frente al usuario.
Los catálogos de premios por los cuales se podrán redimir los puntos (planes de beneficio) tendrán vigencia definida, la cual será informada e incluida en cada edición; sin embargo, COLCEMENTO no estará obligado a publicar el plan de beneficios con periodicidad definida.
6. ACUMULACIÓN DE PUNTOS DEL PROGRAMA COLCEPUNTOS:
El cliente tendrá derecho y acumulará puntos por cada bulto de cemento gris de 50kg, cemento estructural de 42.5kg marca Cemex y bulto de Colcepega 25kg adquirido en COLCEMENTO en un escenario base.
Los puntos no son transferibles en ningún caso. Los puntos acumulados en una cuenta, podrán ser transferidos a otra, en caso de que ambas cuentas sean del mismo cliente y esto sea previamente comprobado y aprobado por la gerencia de mercadeo de COLCEMENTO.
Los puntos acumulados serán otorgados a los titulares de la cuenta en el programa de COLCEPUNTOS, siendo estos los únicos con derecho a redimir los mismos, por productos ofrecidos en este programa. De igual manera, los puntos no serán redimibles en equivalente a dinero.
Los puntos serán cargados de manera mensual, el TREINTA (30) de cada mes, es la fecha de corte y el QUINCE (15) de cada mes, el cliente podrá consultar el estado y cantidad de puntos acumulados y así, hacer la respectiva redención.
No es responsabilidad de COLCEMENTO, la acumulación errada de puntos cuando el cliente ha suministrado documentos o información incorrecta, inexacta o incompleta. En este caso, COLCEMENTO podrá hacer los ajustes que correspondan en los puntos hasta el número que sea correcto.
Detalle de acumulación:
PRODUCTO
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PUNTOS ACUMULADOS POR BULTO
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Cemento gris uso general x 50kg Cemex*
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15
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Cemento estructural 42.5kg Cemex
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15
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Colcepega 25 kg
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10
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*Los puntos de cemento gris uso general x 50 kg y cemento estructural 42.5 kg Cemex, solo serán acumulados si la factura es mayor o igual a 100 bultos.
7. VENCIMIENTO DE LOS PUNTOS:
Los puntos entregados a los clientes del programa de COLCEPUNTOS tendrán vigencia por un periodo de DIECIOCHO (18) meses a partir de la fecha de acumulación, es decir, al momento de la adquisición.
Cuando se realice una redención, los puntos que se descuentan para dicha transacción, serán los de mayor antigüedad, permitiendo así que los puntos que queden disponibles en la cuenta del titular sean los más recientes y por ende, los que estén más lejanos a la fecha de vencimiento.
Los puntos vencidos no podrán ser reintegrados en la cuenta del cliente por ningún motivo y este procedimiento no está sujeto a revisión alguna por parte de COLCEMENTO.
8. PÉRDIDA DE LOS PUNTOS:
Adicional a la pérdida de puntos que se dé por otros motivos incluidos en el presente reglamento, podrán perderse dichos puntos por las siguientes circunstancias sobrevinientes:
a. No compra: La no compra de productos COLCEMENTO participantes de COLCEPUNTOS (cemento gris Cemex x 50kg, cemento estructural 42.5 kg marca Cemex y Colcepega x 25kg) durante TREINTA (30) días consecutivos, ocasionará la cancelación de la cuenta, por ende, se perderán los puntos acumulados y, por tanto, no redimidos a la fecha. Dicho lo anterior, en el caso en el que el cliente desee continuar vinculado al programa, deberá volver a realizar la inscripción e iniciar de cero su cuenta de acumulación de puntos.
b. Cartera vencida: Si el Cliente permanece con una cartera vencida posterior a la fecha de vencimiento de la factura no podrá acumular puntos por dicha factura. Lo anterior, teniendo en cuenta los acuerdos de pago con COLCEMENTO para cada tipo de material; cemento 10-12 días calendario.
c. Clientes que no entreguen de manera oportuna y en el tiempo establecido por COLCEMENTO el certificado de retención, perderán los puntos.
d. Nota crédito o devolución: En cualquiera de los casos, los puntos obtenidos por las compras realizadas, no podrán ser redimidos y serán eliminados de la cuenta del cliente.
9. REDENCIÓN DE PUNTOS:
I. El tipo de producto y la cantidad de premios o beneficios, será definida por COLCEMENTO y se entregarán como tal hasta agotar inventario de acuerdo con el catálogo de productos y la disponibilidad de los mismos; tal y como se indicó previamente, los Puntos no serán intercambiables de ninguna manera por dinero.
II. Aquellos clientes con una cuenta bloqueada, no podrán ni redimir ni acumular puntos mientras la cuenta se encuentre en dicho estado.
III. Los puntos que se encuentren debidamente registrados y acumulados en la cuenta correspondiente, podrán ser canjeados por premios que el cliente seleccione dentro de la plataforma del programa, siempre y cuando:
1. Tenga el puntaje requerido para hacerlo.
2. No se hayan agotado las existencias disponibles para redención o descontinuado el tipo de premio.
3. Al momento de la redención, el cliente no podrá encontrarse con cartera vencida relacionada con los productos y servicios que COLCEMENTO le haya suministrado. En este caso, no se permitirá hacer la redención y descuento de los puntos. Tomando lo anterior en consideración, no se entregará el producto redimido y en línea con ello, COLCEMENTO se comunicará informando el estado de mora al cliente y procederá a devolver los puntos siempre y cuando no se hayan “perdido” los puntos según lo señalado en el punto OCHO (8) del presente documento.
IV. COLCEMENTO tiene DIEZ (10) días hábiles para la entrega del premio y en caso de estar el mismo “agotado” por el proveedor, le notificaremos por el medio idóneo y oportunamente, al cliente, a quién se le dará la opción de elegir otro producto de naturaleza y valor comparable igual o similar, (COLCEMENTO presentará las opciones disponibles) o en caso contrario, podrá esperar un plazo máximo de TREINTA (30) días hábiles para entregar el premio al lugar donde el cliente solicitó el envío de este, siempre y cuando el proveedor lo tenga disponible en el tiempo establecido.
V. Los premios que se encuentren en los catálogos de COLCEPUNTOS, sólo podrán ser adquiridos mediante puntos acumulados de la manera previamente descrita en el presente documento.
VI. La cantidad de puntos necesarios para la redención, será la señalada en el catálogo virtual y serán previamente establecidos por COLCEMENTO. Una vez se rediman los puntos y se descarguen del sistema seleccionando un producto particular, el mismo, no podrá ser cambiado por otro en las condiciones y tiempos estimados del presente Reglamento, salvo que se trate de reclamaciones comprobadas de calidad.
VII. Al momento de reclamar un artículo por redención de puntos, el cliente debe revisar y verificar que este último se encuentre en perfecto estado antes de recibirlo y manifestar estar conforme con lo solicitado. Se le dará al cliente, un término no superior a TRES (3) días calendario luego de entregado el producto redimido, para que se hagan las reclamaciones y devoluciones por defectos al momento de la entrega, comunicándose a la línea telefónica prevista para tal fin: 318.341.2912 o enviando un correo electrónico a colcepuntos@colcemento.com de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m. días hábiles.
VIII. Para efectos de realizar la devolución correspondiente, deberá entregarse por parte del cliente, el producto o premio en su empaque original sin daños externos o avería alguna. Aquellos productos que presenten algún tipo de avería tanto en su empaque como en su estructura, no serán recibidos, cambiados, ni serán objeto de reintegro de puntos. En el caso concreto de los electrodomésticos, cuando estos se encuentren averiados, se solicitará revisión del centro de servicio autorizado sin que el cliente deba asumir ningún tipo de costo. Las garantías de cada producto están sujetas a las condiciones ofrecidas por el proveedor de cada producto y serán informadas expresamente en el catálogo de productos o en el momento de la redención y entrega del producto.
IX. En aquellos casos en que se rediman productos que requieran registros adicionales para el traspaso o redención, tales como vehículos o motos, en adelante “los Vehículos”; el Cliente acepta asumir todos los costos asociados al traspaso, matrícula, SOAT y cualquier otro que se genere con ocasión de los trámites que deban adelantarse al respecto. Al momento de la entrega de los Vehículos, el Cliente garantiza que cumplirá con todos los requerimientos legales para que se lleve a cabo la entrega, matrícula y traspaso de los mismos.
X. Para el caso de la redención de viajes, será necesaria la redención total del premio, en puntos.
XI. Todos los clientes del Programa que reclamen algún tipo de premio, con la firma del FORMULARIO DE AFILIACIÓN DE CLIENTES, autorizan a COLCEMENTO para hacer uso de su imagen para ser posteriormente publicada por el (los) medio (s) que considere conveniente (s) los nombres, y su imagen o foto con mención de sus beneficios, sin lugar a ningún tipo de compensación y excluyendo de responsabilidad alguna, en caso de una eventual reclamación que verse entorno a dicha publicación.
XII. COLCEMENTO podrá, sin necesidad de efectuar previa notificación, eliminar un premio de la lista del plan de beneficios o cambiarlo por otro de valor o naturaleza comparable. Los premios o puntos no serán canjeables por dinero en efectivo, ni ningún tipo de producto distinto al redimido por el cliente.
XIII. Para los premios o productos correspondientes a viajes, los clientes deben cumplir con los requisitos estipulados por las leyes nacionales e internacionales para cada caso en particular, como por ejemplo, tener pasaporte vigente y/o visados correspondientes.
10. CONSULTA DE PUNTOS:
El cliente podrá consultar el estado de su cuenta de puntos con su nombre completo y número de identificación, cédula o Nit en la línea de atención al cliente. COLCECHAT (whatsapp) 318.341.2912
11. RETIRO DEL PROGRAMA COLCEPUNTOS:
En aquellos casos en que el cliente no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones del programa y/o si considera un error en la inscripción y no desea ser miembro del programa COLCEPUNTOS o si ya está inscrito y desea retirarse, podrán comunicar dicha intención de manera escrita y como tal, manifestar su decisión de ser desvinculados y los motivos correspondientes. Dicha solicitud se debe enviar al correo electrónico colcepuntos@colcemento.com
Los puntos que se hayan acumulado a la fecha del momento de retiro o desafiliación, serán eliminados del sistema, salvo que los mismos sean redimidos dentro de los siguientes TREINTA (30) días calendario a la solicitud de retiro.
COLCEMENTO podrá, en cualquier momento, tomar la decisión de retirar del programa de COLCEPUNTOS a los clientes que hayan incumplido lo establecido en el presente reglamento y, en concordancia con lo anterior, el cliente será notificado previamente de su desvinculación o desafiliación a través del asesor y/o ejecutivo COLCEMENTO que lo esté atendiendo en ese momento.
Algunas causales de retiro o desafiliación al programa COLCEPUNTOS serán principalmente pero no exclusivamente, la acumulación indebida de puntos, conseguidos de manera ilegal o fraudulenta; el suministro de información falsa; el uso indebido del programa; COLCEMENTO no se responsabiliza por el uso indebido o fraude que este hecho ocasione y en el evento de tener conocimiento de este, desafiliará de inmediato al cliente y perderá los puntos acumulados.
La comercialización de puntos o beneficios del programa COLCEPUNTOS que realicen los clientes no está permitida y en caso de ser comprobada, conlleva la exclusión inmediata del cliente del programa.
12. CANCELACIÓN O TERMINACIÓN DEL PROGRAMA COLCEPUNTOS:
COLCEMENTO se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar de manera parcial o total los beneficios, términos y/o condiciones del programa en cualquier momento con un preaviso de TREINTA (30) días calendario. Para este efecto, COLCEMENTO informará a sus clientes, por (los) medio(s) que considere idóneos. dicha decisión. En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva individual y/o colectiva del programa, si el(los) participante(s) tiene(n) en su cuenta puntos suficientes para reclamar premios o beneficios, contará(n) con un tiempo límite para redimirlos a partir de la fecha en que la compañía informe al público en general sobre la suspensión, terminación o cancelación del programa.
Es deber del miembro de COLCEPUNTOS, mantenerse informado de las Políticas, Condiciones y Beneficios del programa y sus respectivas actualizaciones, revisando periódicamente los diferentes medios de comunicación dispuestos para tal fin.
El presente Acuerdo tendrá una vigencia indefinida. No obstante lo anterior, el Usuario acepta que COLCEMENTO podrá cancelar el Nombre de Usuario y Contraseña de cualquier Usuario por el mal uso o inactividad prolongada en el programa COLCEPUNTOS, e igualmente, por las violaciones que se materialicen con respecto a los presentes Términos y Condiciones, sin aviso previo.
13. EXONERACIONES DE RESPONSABILIDADES: Al participar en el Programa, el Cliente exonera a COLCEMENTO de toda responsabilidad y entiende que no asumirá responsabilidad alguna por el incumplimiento de sus obligaciones, cuando dicho incumplimiento se produzca por circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito, calificadas de conformidad con la ley. Al participar en este Programa, el Cliente entiende y acepta que COLCEMENTO podrá contratar con terceros la entrega de los bienes incluidos en el Programa, por lo tanto únicamente asumirá la responsabilidad que estrictamente por ley, le corresponda. La garantía e idoneidad de los productos redimidos mediante COLCEPUNTOS por los Clientes, son obligaciones de cada proveedor. La garantía de los bienes y/o servicios corresponde a la definida por los fabricantes y podrán ser tramitadas directamente con éstos o a través de COLCEMENTO. El Cliente releva de toda responsabilidad a COLCEMENTO de cualquier daño, sobre las personas o las cosas, que se pudiesen ocasionar con el uso del bien redimido, ya sea por su uso o de terceras personas. Al participar en el Programa, aceptar y utilizar los premios proporcionados por el mismo, el Cliente libera, descarga y ampara a COLCEMENTO y sus gerentes, directores, asesores y empleados en general (incluyendo sus representantes) de toda reclamación o daño que pudiera resultar de la redención de puntos, el uso de los bienes redimidos a través del Programa, incluyendo, sin limitación, lesión corporal o muerte. COLCEMENTO y sus gerentes, directores, asesores y empleados en general (incluyendo sus representantes) no son responsables por la pérdida, destrucción o robo de los productos, ni serán responsables por acto u omisión de los proveedores de premios. La responsabilidad de COLCEMENTOS culmina con la redención de los puntos.
14. TERRITORIO, JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE: El Programa estará vigente en el territorio de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con la interpretación de este documento y con el Programa deberá ser conocida por los jueces de la República de Colombia. Este documento se interpretará y aplicará de conformidad con las leyes aplicables en la República de Colombia. Si alguna de las cláusulas de este documento es declarada nula, inválida o ilegal al amparo de las leyes o reglamentos vigentes, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES: El cliente acepta conocer la Política de Tratamiento de Datos Personales de COLCEMENTO, la cual fue aceptada al momento de registro en la plataforma y que tendrá aplicación en el programa COLCEPUNTOS.
16. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS: Para realizar cualquier petición, queja, reclamo y/o sugerencia en relación con los beneficios otorgados en el Programa, o solicitar ajustes en el saldo de puntos, o resolver cualquier inquietud que se tenga relacionada con el Programa, el Cliente deberá comunicarse a través de los diferentes canales de atención de COLCEMENTO. En el momento en el que Cliente registre una PQRS, COLCEMENTO podrá solicitar los soportes que sean necesarios para atender la petición, queja o reclamo. En el evento de no poseer esta documentación, COLCEMENTO dará por cierta la información que existe en la plataforma.
17. Acuerdo de comercio electrónico.
COLCEMENTO y los usuarios están de acuerdo en que:
(a) La utilización de mensajes electrónicos dará lugar al nacimiento de derechos y obligaciones que sean mutuamente válidos y ejecutables;
(b) Todo mensaje electrónico será admisible a título de prueba
(c) En las relaciones entre COLCEMENTO y el Usuario, no se negarán efectos jurídicos, validez o fuerza obligatoria a una manifestación de voluntad u otra declaración por la sola razón de haberse hecho en forma de mensaje de datos.
El presente reglamento lo acepta el cliente durante el segundo semestre del año dos mil veintiuno (2021), fecha a partir de la cual el nuevo programa se encontrará vigente.